Rückgabe & Erstattung

1. Anbieter

Silk & Me
Schäfereistraße 33a
14548
Schwielowsee
Deutschland

E-Mail: kontakt@silkandme.de
Telefon: +49 176 45897951
Bevorzugte Kontaktmethode: Telefon

2. Allgemeine Hinweise

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen von Produkten, die über den Online-Shop von Silk & Me bestellt wurden.

3. Rückgaberecht

Rückgaben werden sowohl für fehlerhafte als auch für nicht fehlerhafte Produkte akzeptiert.
Der Rückgabezeitraum beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde die Ware erhalten hat.

Produkte können nur in unbenutztem, neuwertigem Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Gebrauchte oder beschädigte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein Material- oder Herstellungsfehler vorliegt.

4. Umtausch

Ein Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen möglich, sofern das Produkt unbenutzt und vollständig ist.
Der Umtausch kann auf ein gleichwertiges Produkt oder eine alternative Ware erfolgen, sofern verfügbar.

5. Rücksendemethode

Die Rücksendung erfolgt per Post an die oben genannte Adresse.
Das Rücksendeetikett wird vom Kunden bereitgestellt.
Es entstehen keine Wiedereinlagerungsgebühren.

6. Kosten der Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten übernimmt Silk & Me die Rücksendekosten nach vorheriger Absprache mit dem Kundenservice.

7. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung des Kaufbetrags innerhalb von sieben Tagen.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Bei teilweisen Rücksendungen wird der entsprechende Anteil des Kaufbetrags erstattet.

8. Bearbeitung von Rückgaben

Nach Erhalt der Rücksendung wird die Ware überprüft.
Der Kunde wird per E-Mail über den Status der Rückgabe und den Zeitpunkt der Erstattung informiert.

9. Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder benutzte Produkte nicht zurückgegeben werden, sofern kein Mangel vorliegt.
Gutscheine und digitale Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

10. Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch steht unser Kundenservice zur Verfügung.
Erreichbarkeit: Montag bis Samstag, 9:00 bis 20:00 Uhr (CET).
Kontakt über die oben angegebenen Kontaktdaten.

Stand: Oktober 2025

Silk & Me
Alle Rechte vorbehalten.